武汉市“市民之家”于2012年10月投入使用。武汉大学政治与公共管理学院“市民之家我的家”青年志愿服务项目是由共青团江岸区委员会联合共青团武汉大学委员会及武汉大学政管院共同创办，并于2013年12月正式启动，开展至今已历经五届。“市民之家我的家”志愿服务党支部也于同年成立，在校外实习研究生党员的教育和管理工作方面开展了积极探索，起到了思想引领和力量凝聚的重要作用。

“市民之家我的家”志愿服务团队实现了由仅包含政治与公共管理学院研究生的小集体壮大为涵盖不同学院不同专业研究生的大集体的转型。队伍的壮大、党支部的扩建一方面加强了政治与公共管理学院与市民之家的良性互动，另一方面也为武汉大学各院系怀有志愿服务精神的学子们“在实践中学习，在服务中成长”提供了广阔平台。“不仅自己能了解到有关出入境证件的相关知识，还能帮助他人服务社会”对志愿者而言，加入“市民之家我的家”大家庭不仅能增长才干，更能结识一群志同道合、怀揣共同公益梦的同龄人。

（图：市民之家志愿团队部分成员合影）

市民之家第一次统一培训日志

2017年11月18日，来自武汉大学政治与公共管理学院、中国边境与海洋研究院、城市设计学院、经济管理学院、信息管理学院、资源与环境科学学院、法学院、马克思主义学院、土木建筑工程学院、生命科学学院、水利水电学院、新闻与传播学院、电子信息学院、外国语言文学学院、教育科学学院、物理科学学院、哲学院、第二临床医学院等18个学院的60名优秀研究生学子在队长肖舒婷、副队长朱璟和魏珍的带领下，共同前往武汉市民之家——一个旨在提供行政服务、展示城市未来、接受市民监督，凸显“敢为人先、追求卓越”大武汉精神的全国一流政务服务中心并进行培训。这标志着2017年“市民之家我的家”志愿服务活动正式开启。

2017年11月18日，所有武汉大学志愿者于7：30在广埠屯K出口集合，前后历经一个小时车程，到达位于江岸区的武汉市民之家。本次活动旨在让所有武汉大学志愿者以后能顺利进行志愿服务，提高服务效率。上午9点，我们的培训正式开始。

首先，市民之家的工作人员带领我们参观了自动照相服务区，市民只需使用身份证就可以完成自主照相，不需要任何费用。然后工作人员介绍了23号到26号窗口所提供的服务，主要是处理市民办理出行证件时所遇到的疑难问题。另外，工作人员介绍到缴费问题，即市民在办理完出行证件后，只需要使用身份证在银联卡自助缴费区进行缴费。市民之家还提供EMS邮寄服务，市民只需要填写好住址等相关信息，就能在家中收到出行证件，无需再次前往市民之家领取。

（图：工作人员向志愿者介绍自助缴费区）

接着，工作人员带领我们到出入境自助服务区，这里有自主受理照相机，本市港澳通行证发证机、电子台湾通行证发证机、全功能一体机、自主签注机、出入境证件邮寄自助办理机。这些自助服务不仅提高了办证效率，也大大提高了市民的参与感。但同时，工作人员也提到很多出行的老年人并不会使用这些自助机，这也正是需要我们提供志愿服务的地方，我们需要帮助他们正确使用这些自助机，提高办证效率。

然后，工作人员带领我们到自助填表区，并提到发证和填表这两个环节是需要我们志愿者帮助的地方。工作人员给我们介绍了填表的流程，并强调填表时一定要填写本人联系电话和紧急人联系电话，而且必须是手机号码。

最后，工作人员带领我们到预审区，指出市民在填完表，照完相之后先去预审，预审旨在提高窗口受理效率。因为预审主要是审核市民相关资料是否齐全、真实、正确，预审通过就意味着一定能办理，从而防止办理时出现资料不齐全而浪费市民排队办理的时间。但同时，工作人员提到市民之家正计划将预审取消，减少窗口，实现服务前置，让市民在填表的时候就能知道准备的资料是否齐全，这也正是需要我们志愿者帮忙的地方。另外，工作人员让我们在提供服务时尽量宣传市民去就近的受理点办理出行证件，实现分流，这就需要我们向市民介绍各分局受理点的地址和工作时间，例如，针对洪山区的市民，我们可以建议他去洪山区公安局，即珞狮南路文秀街9号洪山区政务服务中心。

经过1小时的培训，我们收获了很多，对所需要提供的服务内容也有了大致的了解，这对我们接下来服务市民的顺利进行有很大的帮助。对我们而言，引导市民的过程是一个学习和历练的过程，我们需要不断的学习，做到对填表等相关业务的熟悉。同行同学也纷纷表示，这次培训不仅让我们对服务内容有了简单了解，也让我们有了服务的信心与方向。